2017年5月16日，“奥利奥定制音乐盒”再一次震惊全行业，20000台奥利奥定制音乐盒在阿里零售平台（淘宝／天猫／聚划算）一上线就瞬间被抢空。你以为这只是个偶然事件，据说，这是阿里零售平台C2B定制业务的开始——

C2B定制是个啥概念？

在这个崇尚个性化的时代，消费者在购物过程中存在大量的个性化需求，例如：DIY一款T恤、定制一款首饰、送礼物时定制一个包装礼盒……在众多的“标品”中，定制商品一直占有一席之地。

马云也在早前提出，未来的世界由数据驱动，生意将是C2B而不是B2C模式，用户改变企业，而不是企业向用户出售。而这正是新零售的重要商业模式之一。

这说明，未来的市场一定是消费者驱动的市场,C2B将会是主流,其意义在于商品的客户化,并通过互联网将长尾聚集起来,通过柔性化供应链和物流，实现低成本高质量，真正为消费者解决问题，实现规模化定制

目前，一些市场嗅觉灵敏的商家也纷纷试水，而阿里零售平台自去年开始就为商家提供开放的C2B交易模式。

以往淘宝、天猫、聚划算是统一标准的购买模型，如下图：

通过交易开放的技术能力，阿里零售平台已正式支持C2B定制的个性化交易流程，如下图：

C2B定制咋操作？

阿里零售平台允许商家在商品详情页展示自己开发的H5页面，让消费者进行个性化选择/DIY，定制确认后，商家和平台同时记录消费者个性化定制的信息，包括定制商品交易快照和定制识别码。

商家可以凭借这些信息进行定制生产和发货交付，而平台则为商家和消费者保留了定制交易凭证以降低定制交易的纠纷风险。

以被秒杀的奥利奥音乐盒为例，消费者可以个性化DIY音乐盒包装：

C2B定制的市场价值在哪？

C2B定制可以是商品本身的定制，大到版型/模块DIY，小到刺绣、刻字等；也可以是对商品外包装的定制，或者提供伴随商品的个性化服务，目前在阿里零售平台，已有诸多商家和消费者感受到了C2B定制的独特趣味：比如，在burberry围巾上定制刺绣；用声波定制戒指；为电动牙刷定制可充电的包装等等……消费者和商家都可以充分发挥想象力，以实现最佳的购物体验和品牌塑造。

从长期来看，C2B定制最终会影响企业生产端，企业可充分利用线上的C2B预售等模式来探知消费动向，进而对工厂的的生产和备货做更精准的安排。

谁在支撑C2B定制交易模式？

阿里零售平台C2B定制交易的背后，是不断升级和开放的阿里零售云为商家提供强大的商业能力和技术支持。

以C2B定制业务为例，阿里零售云提供了云+端的方案来实现。首先在交易前台，进行了端容器的开放，商家在阿里零售平台开展C2B定制业务，既有平台市场流量的支持，也有超级客户端的稳定性和安全性保证，即使有再多的消费者同时秒杀抢购，交易支付都能顺利达成而不会发生系统崩溃；在交易后台，阿里零售云提供各类API在云环境下的开放对接，确保交易数据在各后台系统（包括H5定制系统、ERP、生产系统、WMS等系统）稳定、高效和安全的流转，以确保个性化订单的管理和履约。

而在商家自定义的定制商品详情页上，更可以直接调用阿里零售云开放出来的各种AR／VR、声音识别、图像识别、人工智能等黑科技，来使消费者的定制体验变得更炫酷更好玩。

而C2B定制仅仅是阿里零售云开放和输出的新零售商业及技术能力之一，除此之外，还有更多新零售的商业和技术能力在源源不断的进行开放和输出，比如，基于大数据和云计算的智慧门店、全渠道运营、全域营销等相关商业和技术能力，而且这些能力都具备阿里电商级的稳定性、安全性和灵活性，对商家来说能极为高效便捷的进行新零售商业模式的尝试和构建。

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